Palvelun laatu ja suorituskyky

Arviointi palvelujen laatua pidetään tällä hetkellä yhtenä tärkeimmistä osista laadunhallinnan palvelua. Koska arviointi voidaan paitsi valvoa palvelujen laatua, mutta myös tarjota perustan johdon analyysin ja tekemään tärkeitä johdon päätöksiin. Lisäksi tämä arviointi auttaa antaa palautetta, mikä puolestaan edistää järjestelmän.

Palvelun laatu säätelee kansainvälisen standardin "laadunhallintaa ja järjestelmän elementtejä." Ymmärtää paremmin ydin käsite ja sen tarpeellisuutta pitäisi olla määritelmä käsitteen "palvelu".

Joten, palvelu on nimeltään tulos vuorovaikutteisuuteen asiakkaan ja toimittajan, sekä lopputuloksesta sisäisessä toiminnassa toimittaja, jotta voidaan vastata asiakkaiden tarpeisiin. Huomaa, että vaatimukset tilatut palvelut on ilmaistava selkeä ominaisuuksia, jotka sopivat tunnistamiseen ja edelleen arviointiin. Prosesseja, huolehtia siitä, että tämä palvelu olisi myös ilmaistava tiettyjen ominaisuuksien ja vaikuttaa sen suorituskykyyn. Kaikki ominaisuudet ovat yleensä kyky palveluorganisaatio arvioitava niiden hyväksyttävyyttä standardien mukaisia.

Palvelun laatu ja sen hallintaansa luo mahdollisuuksia parantaa tehokkuutta, vähentää kustannuksia, parantaa palvelujen, laajentaa markkinoita. Tyypillisesti, palvelu ja jakamista säädellään ohjaus on prosessi, joka tarjoaa palveluja. Ajoissa ominaisuudet prosessin ohjaus auttaa saavuttamaan ja ylläpitämään vaaditun laatutason. On syytä pitää mielessä, että palvelujen tarjonta saattaa olla puhtaasti mekaaninen (dial puhelun ajaksi) sekä henkilökohtaisen, esimerkiksi tarjoamalla lääketieteellistä tai oikeudelliset palvelut.

Ylin johto vastaa politiikan alalla laadunvalvonta ja kehittää sääntöjä, jotka koskevat muun muassa:

- palvelujen laatu;

- kuva palveluorganisaation;

- tavoitteet laadun palvelun;

- valinta lähestymistavan tavoitteiden saavuttamiseksi;

- rooli yhtiön työntekijät, jotka ovat vastuussa tämän politiikan täytäntöönpanossa.

Yksi tärkeimmistä tehtävistä johdon - varmistaa laatupolitiikkaa. Sen pitäisi olla mahdollista ja helppo ymmärtää ja ratkaista tiettyjä ongelmia. Palvelun laatu ja sen arviointi tulisi suunnata:

- tyytyväisyys kaikkien asiakkaiden vaatimukset;

- jatkuva laadun parantaminen;

- huomioon yhteiskunnan tarpeita;

- palvelun vaikuttavuutta.

Laadun indikaattoreita palvelujen pakollisena olisi varmistettava, että laatu ulkomaisten kokemusta palvelujen laadun parantamista, tunnusomaiset ominaisuudet vaiheissa elinkaaripalvelut.

Mukaan kansallisen standardin, kaikki indikaattorit on jaettu useisiin ryhmiin.

Ensimmäinen ryhmä - määränpää indikaattoreita. Näitä ovat yhteensopivuus parametreja, sovellusten ja yritysten (esimerkiksi keskimääräinen odotusaika asiakaspalveluun, materiaali ja tekninen perusta).

Toinen ryhmä - turvallisuutta ennätys. Esimerkiksi säteilyturvallisuuden, turvallisuutta ihmishengen tai ympäristölle, räjähdys, jne

Kolmas ryhmä - luotettavuus indeksit. Tämän luotettavuus, seurauksena luotettavuus, turvallisuus, kestävyys, kestää ulkoisia tekijöitä.

Ja lopuksi, neljäs ryhmä sisältää indikaattorit työntekijöiden ammatillisen tason, eli koulutuksen tasoa, tiedot ja taidot, jotka täyttävät normeja asiakirjoissa, ystävällisyys ja asiakkaan huomioimista ja muille.

Kaikki nämä ja muut tekijät voivat olla eri luokittelu, muiden kriteerien mukaan: menetelmällä ilmaisun, lavalla määritetään ominaisuuksista.