Perus- ja lisäpalvelut hotelleissa. Tekniikka lisäpalveluja hotellin

Hotelliala - on tarjota erilaisia palveluja aineellisten ja aineettomien luontoa. Se liittyy läheisesti aste kehitystä maan liikematkailun ja vapaa.

Oikeastaan, matkailu voi olla olemassa ilman hotellin yrityksille. Sen kehittäminen merkitsee osuuden kasvu korkosijoitusten ja sen seurauksena, johtaa laajentamista luettelo palveluista, ja mikä tärkeintä, parantaa palvelun laatua.

Päätuote toiminnan hotellit

Hotelli on suunniteltu tilapäismajoitus ihmisiä, ja päätuote sen toiminta on tarjota majoituspalveluja. Ravintola-alalle, siitä muodostumista tuotteen (palvelu) on tapahtunut, on välttämätöntä läsnäolo ja aktiivinen osallistuminen kaksi puolta: hotellin henkilökunta ja asiakkaan. Vastaanottava osapuoli ei tullut omistaja valmistetun tuotteen, ja se on kuluttaja. Palvelut - on aineeton tuote, heidän täytyy tavata aiheutuvien hetkellä asiakkaiden tarpeisiin, eli toimittaa sitä aikaa ja avaruudessa on kiinteä, mutta tuotetta ei voida varastoida tai kuljettaa ... Kysyntää hotellipalvelut voi vaihdella aikaan vuodesta. Tunnettu siitä, että vaihtelu ja haihtuvuus laatua. Mutta asiakkaat eivät saa palvelua toimenpide. Hän ei näe tai kuule. Pysyvät sisäiset tuntemukset ja muistoja, että asiakkaat voivat jakaa perheen ja ystävien kanssa, ja tämä vaikuttaa maine ja sen seurauksena tuloihin hotellitoimintaa.

hotellipalvelut

On perus- ja lisäpalveluita hotellin. Ne puolestaan voivat olla ilmaisia ja maksullisia. Pääasialliset ovat poikkeuksetta majoitus- ja suurkeittiöille. Pääelementti käyttöönottovaiheessa ovat hotellihuoneissa. He tulevat eri luokkiin ja toiminnallinen tarkoitus ja niitä käytetään niin työhön kuin vapaa asiakkaille. Turistit lomalla käytöstä hotellihuoneissa lähinnä nukkumiseen. Siksi pakollisia määritteitä niitä on sänky, yöpöytä tai yöpöytä, tuoli tai tuoli, vaatekaappi ja roskakori. Huoneet liiketoiminnan tarkoitukseen lisäksi edellä on asianmukaiset kalusteet ja laitteet työhösi.

Luokka numerot määrittelevät komponentit mukavuutta. Arviointiperusteet paljon - tämä ehto ja tekniset laitteet huonetta, mukavuudet, catering, lähialueilla, ajoväyliä, ja enemmän. Yhdenmukaisen luokittelun maailmassa ei ole luokkia, koska eri maissa ymmärrystä eri mukavuus ja erilaiset arviointijärjestelmiä. Tavallinen kriteerit ovat sijainti, kapasiteetti, toimivuutta, kesto käytön ja oleskelun kesto asiakkaita, elintarvikkeiden, hintataso. majoitus- ja ruokapalvelut koetaan asiakkaiden eri luokkiin jo niin yleisiä. Mutta lisä- ja niihin liittyvien palvelujen hotellin erottavat sen muista vastaavista tyyppisiä yrityksiä, ja on tehty lisääntynyttä kiinnostusta turisteja.

Rekisteröinti ja maksaminen peruspalvelujen

Mukava hotellit tarjoavat ympäri vuorokauden ja päivittäinen saanti ja rekisteröinti asiakkaita.

Kun teet sopimuksen välttämättä esitetään luettelo palveluista, jotka sisältyvät maksun huoneeseen, ja lisäpalveluita hotellin tarjotaan maksua. Hotellin henkilökunta ei saa tarjota palveluja yksi maksu ei ole luettelossa tai vaihda johonkin muuhun palveluun ilman suostumusta asiakkaan. Vieras on oikeus olla maksamatta tällaista palvelua. Hinta majoituksesta huoneessa, järjestys ja muoto hakemusmaksua määräytyy Executive. Heidän kuluttaja valittaa ilman merkittävää syytä ei voi. Voit maksaa päivä tai tunti osoittaa ajoitus. Asianmukaisesti sertifioitu hotellit kehittävät listan etuoikeutettu asiakasryhmille ja järjestys niistä maksua. Kaikki edellä mainitut tiedot ja lisäpalvelut tarjoaa hotelli, ja jopa puhelimet kattojärjestöihin, sääntöjä ja lakeja, todistukset, ohjeet, tiedot siitä, miten sijoittaa hotellipalveluissa ja muut tärkeät tiedot olisi kätevästi esitellä asiakkaille huoneeseen, jossa sopimus on tehty.

Palvelut sisältyy huoneen maksu

Maksu hotellimajoitus yläpuolella kolmas luokka ovat tyypillisesti:

• Lipunnumero suoraan varausosastoomme puhelimitse tai Internetin kautta.
• Järjestämistä eri maksutapoja huoneeseen ja oikean laskutuksen.
• Erittäin tärkeää sitoumusten perusteella turvallisuuspalvelu hotelli yhtiöiden - on varmistaa turvallisuuden asuinpaikan henkilökohtaiset tavaransa huoneessa tai tavaratilaa sekä ylellisiä hotellihuoneita olevan turvallisia.
• Organisointi tietopalvelu, Porter, kanto.
• Järjestämällä siivouspalvelu, t. E. Huoneiston siivous.
• Huoneen hintaan sisältyy kustannuksia hygieniatuotteita kylpyhuoneessa, satelliitti-tv.
• Catering aamusta kahvia on "all inclusive".

Mitä korkeampi luokan hotellin liiketoiminnan pidempi lista ja tietysti kalliimpaa majoitusta.

Ilmaisia lisäpalveluja

Ehkä vapaa oheispalvelujen hotellin. Ovat pakollisia palveluja soittamaan sairaanhoidon tai käyttää ensiapulaukku. Valinnainen - valuutanvaihtopalvelun, poistuu nopeasti saapuessa ja lähtiessä, tarjoaminen tekolai asiakasryhmiä, kuten vammaiset; vahtimestari, huone sanomalehtien ja aikakauslehtien, puhelin, Internet. Nämä lisäpalvelut hotellin ensimmäisessä ja toisessa luokat eivät välttämättä ole käytettävissä tai säädetty maksu.

Lisäpalveluja maksua

Turisti komplekseja ja täyden palvelun hotelleja korkean ja keskitason mukavuutta tarjoaa laajan valikoiman palveluita, jotka maksetaan erikseen. Organisaatio lisäpalveluja hotellin tehdään vastaamaan erilaisiin tarpeisiin vieraille. Ravintola-alalle, tätä kutsutaan palvelua. Tämän tyyppinen palvelu perustuu tarjonnan ja kysynnän periaatteita. Teknologia antaa lisäpalveluja hotelli on, että henkilökunta missään tapauksessa ei määrätä, vaan tarjota uusia palveluja, ja asiakas puolestaan valitsee, mitä hän tarvitsee. Luettelo näistä palveluista hintoihin ja aukioloajat yritysten, niiden tarjoajat, hotellit tarjoavat mukavuutta asiakkaille suunnittelussa ratkaisu, hän on huoneessa tai vastaanotossa pohjakerroksessa. Yritysten tulee pyrkiä matkailualaa käytettävissä lisäpalveluja hotelleissa täysin tyydyttää asiakkaan tarpeet. Hotellissa on oltava keskeisellä paikalla matkailijoita ja optimaalisen aukioloajat. Henkilöstö näistä yrityksistä pitäisi toimia eri yksiköiden hotellin ja turisti monimutkainen yhtenäinen pyrkimyksiä tarjota palvelujaan parasta laatua.

Mahdollinen luettelo lisäpalveluja

On selvää, että luettelo itse lisäpalveluita hotelleja eri klassnosti erilaisia, mutta ydin on yleensä samankaltainen.

• Tämä on ensisijaisesti catering palvelut: kahviloissa, kahviloita, ravintoloita, baareja. Näiden yritysten on tärkeää, että asiakkaalla on mahdollisuus saada välipala tahansa aikaan päivästä. Palvelu päivittäistavarakaupan ja teollisuuden kauppoja ja matkamuistomyymälä.

• Yhtä tärkeitä ovat palveluja viihde, diskoja ja yökerhoja.
• Ajoneuvoista lipunvarauspalvelun kaikkien liikennemuotojen, taksilla tai kuljetusta, autonvuokraus.
• kuluttaja palveluyritys. Tässä on erittäin laaja luettelo maksullisten palveluiden. Ensinnäkin kaikki liittyvät vaatteiden korjaus, kenkä koneita. Vuokrata keittimen uusimpaan elektroniikan ja pyörä. Varastointi kalliita tavaroita. Muistettava on salonki tai parikmaheskaya, usein hierontahuone, ja paljon muuta.

• Vieraiden käytössä turisti komplekseja, sauna, hyvinvointikeskus, jossa uima-allas ja kuntosali.
• On lisäpalveluja hotelleissa turisteille lomailee koko perheen kanssa. He käyttävät usein apuna sairaanhoitaja, opettaja, joka pystyy kommunikoimaan omalla äidinkielellään lapsilleen. Tarjota hoitoa ja eläinten valvonnan omistajien kanssa matkustavia lemmikkieläimiä.

Kaikki yhdistämiseen liike- ja kokoukset

Matkailijalle hotellikompleksit erillinen luettelo ovat kiertueella palveluyrityksiä. Tässä osassa, kaikkea - koskevan tiedon käytettävissä olevista matkat järjestämiseen täysimääräisenä oppaan-tulkki. Yritysasiakkaille ja liike kokoontumisia, hotelli tarjoaa kongressikaupungit, liikekeskukset, kokoushuoneet neuvottelut. Ja illalla ne järjestävät matkoja teatterissa tai konserttisalissa.

epätavallinen palvelut

Ja sitten on harvinainen ja epätavallinen palveluja, jotka leimaavat joidenkin hotellitoimintaa. Näissä hotellit asiakkailleen. Esimerkiksi faneille vaikea nukkua täydessä hiljaisuudessa voi mennä New Yorkiin. Hallinnon hotellin The Benjamin ja erityinen ilta concierges huolehtia vieraita nukkumaan. Lattiat ja portaat pehmeälle käytävillä siellä äänieristys matot, ja puolenyön jälkeen lentää ei lennä, voi nukkua rauhassa. Ja jos olet nuori pari ja haluat jotenkin erityisellä tavalla muistaa eliniän, pitää heidän häät, voit ottaa yhteyttä matkailutoimistosta, ja voit poimia hotelliin eksoottisia saaria, ja järjestää häätapojen alkuperäiskansojen heimon. Juuri palannut kotiin, älä unohda laillistaa suhdettaan, tai napata rekisteröintipalvelua työntekijä avioliittojen heidän saarelle. Mutta tarkista, ehkä hän asiakas hiljainen lontoolaishotelli, missä heidän vieraansa, sekä viime vuosisadalla, ennen kuin menee nukkumaan lämmin sänky vahtimestari oman kehon. Nykyinen suuntaus on, että jos käytetään lisäpalveluita hotelleissa ja määrän puhui tähden matka liikelaitoksena, se on nyt laadukasta näiden palvelujen tekee "kasvot" ensimmäisen luokan yritys alalle.