Arvostelut Sberbankista: miksi niin paljon negatiivisia?

Sberbank on yksi Venäjän suurimmista rahoitusjärjestöistä. Laaja verkosto, joka on yli 20 tuhatta, näyttää siltä, että sen pitäisi tarjota asiakkailleen mahdollisimman helppokäyttöinen palvelu. Sberbankin arvion mukaan päinvastoin. Prosentteina positiivisesta palautteesta 14% kantelujen kokonaismäärästä, negatiiviset arviot ovat 86%.

Sberbank lukuina

Venäjän keskuspankin yleisten luottoluokitusten mukaan Sberbank sijoittaa Venäjän keskuspankin virallisiin tietoihin ensiksi rahoitustoiminnan osalta. 1.4.2013 alkaen sen varat ovat 13.480.179.974 tuhatta ruplaa. Järjestöllä, jolla on toista sijaa, sillä on omaisuuttaan 4 312 628 588 tuhatta ruplaa. Erottaminen muista pankkialan toimijoista on valtava.

Toisen saman organisaation luokituksen mukaan, joka arvioi rahoitus- ja luottolaitosten tekemää lainaa, Sberbank ottaa myös ensimmäisen rivin. Yksityishenkilöiden lainojen velkaantumisaste on 56 808 346 tuhatta ruplaa. Yhteensä viime vuonna vuonna 2012 annettu määrä oli 2 550 799 323 tuhatta ruplaa.

Samanaikaisesti pankin asiakkaat, jotka kuvaavat työntekijöiden työtä ja tarjoamiensa palvelujen laatua, jättivät Sberbankin arvion, joka alensi kansallisen luokituksen rahoituslaitoksen 30. sijalle keskimäärin 1,77. Ensimmäisellä rivillä on pankki, jonka keskimääräinen palvelutaso on 4.72.

Sberbank: online-työtutkimukset

Yhtiön työtä analysoitiin kolmella kriteerillä: työntekijöiden pätevyys, tarjotut palvelut ja ylläpito. Suurin osa tästä on negatiivinen palaute Sberbankista, joka liittyy ATM-käyttäjien ja verkkopankkijärjestelmän henkilökuntaan ja tekniseen tukeen. Sberbankin oksat ylivoimaisella enemmistöllä ovat tunnettuja suurista linjoista, surkeista asiakkaiden ja väsyneiden työntekijöiden edustajista. Ongelma tässä on yksi - se on alhainen työn organisointi, henkilöstön puute ja sen seurauksena suurten jonoja, jotka räjäyttävät molempia osapuolia: pankin työntekijöitä ja sen asiakaskuntaa.

Arviot Sberbankista liittyvät myös ohjelmistovirheisiin. Pankin johto yrittää ratkaista asiaan liittyviä ongelmia. Vuonna 2011 yritys osti useita IBM: n palvelimia Cracolin ohjelmistolla, jotka ovat tällä hetkellä paras tietokannanhallintajärjestelmä . Tähän käytetty talousarvio oli vuonna 2011 26,8 miljardia ruplaa ja vuonna 2012 yli 31 miljardia ruplaa. Nämä ovat venäläisten pankkien suurimmat tietotekniikan menot. Tästä huolimatta vain vuonna 2012 oli 8 suurta epäonnistumista. Vaikka Cracle testaa laitteitaan Sberbankin omalla kustannuksellaan, pankin tallettajat kärsivät tästä.

Samalla organisaatiolla on johtava asema varojen, liiketoimien ja pääomansiirron saatavuudesta sen tuottoisien luottotuotteiden, kuten "Autovaraus" ja "Ipoteka Sberbank", ansiosta. Tätä kriteeriä koskevat vastaukset ovat ylivoimaisella enemmistöllä positiivisia. Tämä on ainoa kohta, jolla väestöllä ei ole valituksia pankille. Vaikuttaa liikevaihdon volyymiin ja brändin laajaan suosioon maan väestön keskuudessa sekä järjestää säännöllisesti kampanjoita ja rallia asiakkaiden keskuudessa.

Jäljellä on vain olettaa, kuinka paljon Sberbankin tulot olisivat kasvaneet, jos se olisi lopulta säätänyt ohjelmiston, uudistanut sen ja parantanut palvelun laatua kentällä.