Asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen - työ markkinointi

Pääteos markkinoinnin - on tunnistaa asiakkaan tarpeisiin. Jos valitsee väärän strategian ja mainoskampanjan tunnistetaan oikein kuluttajien toiveita, yrityksen odotetut tappiot, ja pahimmassa tapauksessa konkurssiin.

Tarpeet voidaan jakaa yleiseen ja yksityiseen. Yksilö voi olla tarvitsevat ruokaa, erityisesti asioita. Yleinen - kannalta asuinpaikka, kodin mukavuutta suosikki työtä, taloudellinen tilanne.

Valmistamaa tahansa yritys, pyrkii vastaamaan toiveisiin ja ihmisten tarpeet. Voimme sanoa, että tuote on suunniteltu tekemään asiakkaat tyytyväisinä. Mieti miten tarpeiden tunnistamisessa asiakkaiden henkilökohtaisen keskustelun johtaja, edustaa yhtiötä.

Tämä asiantuntija pitäisi aina olla oikein, kohtelias ja hymyilee. On suositeltavaa, jos alussa keskustelun myyjä sanoi muutama kohteliaisuudet tai harjoittaa keskustelua yleisistä asioista, kuten sää. Tällainen maallinen (ei-liike) aloittaa vuoropuhelu luo tarvittavat ilmapiiri, joten se ystävällinen huomautus. Tämä keskustelu vaihe valmistelee "maaperä", vain pätevästi suorittaa tunnistamisen asiakkaan tarpeisiin.

Euroopassa, vapaa vuoropuhelua asiakkaiden ja henkilökunnan - tavallinen asia. Meillä on tyyli viestintä on vain osa kulttuuria yritysten viestintää. Valitettavasti löytyy ostajia, joita hoidetaan halveksuntaan huoltohenkilöstö. Konfliktitilanteissa Task Manager - kääntää vuoropuhelun myönteisellä tavalla.

Jotta kunnolla suorittaa tunnistamisen asiakkaan tarpeiden kysymyksiin kannattaa kysyä käyttöön, toisin sanoen ne, jotka ovat "ei" ei voi vastata tai "kyllä". Sanomattakin on selvää, että asiakas pystyy kumota. Muista, että sana "ei" on aina negatiivinen vaikutus ihmisen alitajuntaan. Jos ostaja ei tiedä, mitä hän haluaa, on tarpeen yrittää saada hänet puhumaan, kysyä haluja, mieltymyksiä, mielialan, jonka mies tuli kauppaan. Lisätietoja kertoa hänelle uuden tuotteen, eduista tiettyihin tuotteisiin. On välttämätöntä käyttää mitään psykologisia temppuja tehdä asiakkaan hymy, rakentavaan vuoropuheluun.

Mies, joka tuli kauppaan luotavan vaikutelman, että on selvää, että palvelee hänen managerinsa, osaava ja pätevä täyttämään kuluttajien tarpeet. Ne, myyjät, jotka ovat valmiita tekemään myönteisen vaikutelman yrityksen, jossa he työskentelevät, luovat lämpimän rennosta ilmapiiristä vuoropuhelua. Vain luottavainen henkilö voi herättää luottamusta ja tehdä tarkka tunnistaminen asiakkaiden tarpeisiin.

Myyjä on kuulla jokaisen sanan asiakkaan ja olla keskeyttämättä häntä. Jos melu häiritsee keskustelua, on syytä huomata, hymyillen eikä ujo kysyä uudelleen, kun ostaja jos jotain ei kuullut.

Valmistella henkilöstö helposti yhteyden asiakkaisiin, on tarpeen järjestää viikoittaisia harjoituksia, se on parempi suurissa ryhmissä. Manager juttelee henkilöstön ja johdon sekä johtaja töykeä tavalla ei voida hyväksyä. Ankaraa johtaa heikkenemiseen ilmaston joukkueessa.

Saat tarkempaa tunnistamista asiakkaiden tarpeet täytyy tehdä markkinatutkimusta.