ISO 9001 - mitä se on? ISO 9001 laatujärjestelmän

Poimien jonkinlainen ruutuun käyttäjä näkee paljon lyhenteitä ei aina hänen tiedossaan. Lisäksi kaikki mitä he sanovat laadusta tavaroiden ja palvelujen sertifiointi ja takuu. Nykyajan ihmisiä, varsinkin joka omistaa tai hallinnoi yrityksen, pitäisi olla tietoinen siitä, mitä tapahtuu. Siksi on tarpeen kaivaa tätä asiaa ja aloittaa erittäin suosittu ISO 9001 kansainvälinen standardi Mikä on se, miten saada sertifioitu, mitä etuja se tarjoaa, ja muita asioita käsitellään yksityiskohtaisesti alla.

laatu

Sana "laatu" on vakiintunut sanastossa jokaisen ihmisen. Kaikki standardit antavat erilaisia, ytimekäs määritelmä. Elämänlaatua keskivertokuluttajan - viiva (tai paremminkin ylitetty) että hän odottaa mitä hän saa. Olipa palvelu, ruoka, vaatteet, taloustavarat, tai jotain muuta, kuluttaja odottaa, että ne tuovat hänelle hyötyä tai lomamatkalla.

Koska tämä suhde on liian subjektiivinen, on kehitetty erityisiä perusteita, joiden noudattamista määrittää laatua. Vahvista täyttävätkö tuotteet tai palvelut saattavat olla erilaisia riippumattomia tahoja, kun se antaa lausuntonsa.

Kuluttaja on ensisijaisesti kiinnostunut, mutta jos tämä ongelma ei ole yksi tärkeimmistä tuottajalle tehdä vakavia ja pitkäaikaisia menestys se ei koskaan onnistu, koska tuotteen tai palvelun.

laatutarkistus

on sisäisiä sisäänkirjautumisen monet organisaatiot. Kun osasto tai tietyt virkamiehet arvioidaan työn ja tuotettujen tavaroiden. Varmasti, objektiivisuutta Tällaisten indikaattorien voi alkaa epäillä, mutta luopumaan niistä kokonaan sen arvoista.

Toinen testi - kumppani. Esimerkiksi kun toimittajien on täytettävä tietyt vaatimukset, joiden rikkominen johtaa päättymiseen yhteistyösopimuksen. Tarkastukset voidaan suorittaa suoraan tai kolmansien osapuolten kautta. Esimerkiksi organisaatiot Katsastuksen järjestävän mukaisesti GOST tai ISO 9001 -standardin.

Sertifiointi voi olla pakollista vai vapaaehtoista. Ei ole tarpeen puhua mahdollisesta erosta suhteessa tuotteiden laadun näille lajeille. Monet tuotteet ovat pakollisia sertifiointi: lasten tuotteet, hajuvedet, lääkkeet, tietokoneet, autot jne Mutta pakollista sertifiointia ei estä vapaaehtoista syöttö ja saada ISO 9001 -sertifikaatti.

Venäjän federaation kanssa seuraavat vapaaehtoiset todistukset ovat yleisimpiä: GOST R, TR (tekniset määräykset), paloturvallisuus, kasvinsuojeluun, alkuperätodistus, ISO 9001.

Mikä se on ja milloin käyttää todistusta

Suorittaa vapaaehtoinen sertifiointi yrityksen voi milloin tahansa tunne tarvetta ja valta toteuttaa suunnitelmaansa. Vielä todistettava, GOST ISO 9001 ei suosittele, kun se päättää antaa johdon ja direktiivi laskee "ylhäältä alas", ja kun koko yritys tuntuu tärkeyden ja välttämättömyyden. Kokemuksesta on selvää, että jos aloite tulee työntekijää, ja sertifiointiprosessi on helpompaa, paremmin ja tehokkaammin.

Joten, vastata tärkein kysymys: "ISO 9001 - mitä se on?" Tämä kansainvälinen vaatimuksia laadunhallintaa. On syytä huomata, että tämä ei ole vaatimuksia tietyn tuotteen tai palvelun, ei takaa niiden laatu, tämä hallintajärjestelmä vaatimuksia, mutta tulos varmasti vaikuttaa lopputuotteen. Se teki universaali vakio, joka soveltuu sekä suurille yrityksille sekä pieniä yrityksiä.

Missä antaa ISO 9001 sertifikaatti?

ISO 9001 "Quality Management Systems. Vaatimukset keskus voi antaa pätevöintilaitos akkreditoitu tällä alueella.
Saimme yhteyttä asiantuntija sertifiointi Semenova Evgenia yhtiö "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), jossa pyydetään selvittämään, miten asiakirjan asettelu:

"Tuolloin hoidon neuvomme tästä asiakkaalle vaiheissa sertifiointi, ja -kustannukset loppuasiakirjan, sovittuaan sopimuksen. Tavoitteemme asiakastyössä - asiakirjaa mahdollisimman pian ottaen huomioon kaikki asiakkaan vaatimusten ja minimaalisella osallistuminen hänen puoleltaan. 11 vuoden ajan olemme myönnetty yli 7500 rekisteröintitodistukset on 2 vuorokautta johtuen debugged prosessi. "

Yhtiö "RosTestStandart" on akkreditoitu sertifiointielin, ja on 56 konttoria Venäjällä, jonka avulla voit työskennellä asiakkaiden kanssa eri alueilta. Myös yksi yhtiön asiakkaista ovat paitsi Venäjältä, mutta Valko-Venäjältä, Ukrainasta, Azerbaidžan, Tadžikistan, Kazakstan.

Mikä tekee sertifiointi

Markkinoilla tänään, paljon yritykset tarjoavat vastaavia palveluja tai tuotteita. ISO 9001 tarjoaa:

• lisäkasvun luokitus ja yrityksen imagoa silmissä asiakkaiden, kumppaneiden ja työntekijöille;

• kilpailuedun;

• luottamus asiakkaiden ja kumppanien

• ISO 9001 järjestelmä tulkittava ja täytäntöönpanon jatkaminen vaatimus taata järjestyksen organisaatiossa (suunnittelu, seuranta), ja tämän seurauksena, parantaa taloudellista suorituskykyä;

• mahdollisuuden osallistua tarjouskilpailuihin, kun todistus on yksi ehdoista;

• mahdollisuus päästä kansainvälisille markkinoille.

Jos yrityksesi tulee ajatus, että se oli aika saada sellainen ylioppilastutkinnon, mutta kaikki eivät on tyytyväinen siihen että muutokset on tarpeen sisällyttää ISO 9001. Mitä se on, mitä se antaa etuja ja miten on varmennettava. On tärkeää muistaa, että ISO - ei ole vain "paperilla" hinnoittelu ja kuvan, se on ennen kaikkea tehokas hallintatyökalu. Jos sitä käytetään täydellä kapasiteetilla, mutta ei virallisesti, tulokset eivät ole kauan odottaa. On organisaatioita, jotka ovat "livenä" ISO-standardiin, mutta älä kiirehdi saada sertifioinnin.

Tärkeintä on ISO 9001 -standardin

Toimintaohjelmia, suunnitelmia, arviointi, ISO 9001 tarkastukset - mitä se on ja miten työskennellä heidän kanssaan, selvittää johtajat. Usein ne tulevat avuksi konsulttien todentamisviranomaisten.

Tärkeintä on, että on tarpeen muistaa ja aina ohjaa yhtiön, jolla otettiin laatujärjestelmä ISO 9001 - hallinta periaatetta "Plan, Tee se, tarkista, toimi". Kaikissa toimissa soveltamisalan sertifioinnin tulisi neuvotella ja "Chase" tämän toimenpiteen.

Monet johtajat hymyillä, sillä tämä periaate on tiedetty jo pitkään. ISO-standardi ei pyri olemaan johtava, mutta hän sitoutuu noudattamaan tätä yksinkertaista totuutta, aina ja kaikkialla.

Periaatteet ISO 9001

ISO 9001 koostuu kahdeksasta perusperiaatteet:

• Asiakaslähtöisyys. On tärkeää huomata, että täällä puhumme ole vain loppukäyttäjä, asiakas, ostaja (vaikka tämä etusijalla!). Sisäisiä yksiköitä, työntekijät nähdään kuluttajille tuotteita, jotka vapauttavat heidän kollegansa. Kaikki osastot yrityksen tavalla tai toisella yhteistyötä, kulkee ketjun keskeneräisiä tuotteeseen, tai muita vastaavia tuotteita.

• johtajuus. No, jos aloite kuuluu työntekijöille, mutta osallistuminen, valvontaa ja tärkeitä päätöksiä tarvitaan johdon millään tavalla.

• Henkilöstöedustuksen. Jokainen työntekijä, riippumatta asema on oltava tietoisia merkityksestä laadukkaita tuotteita ja nähdä niiden rooli sen saavuttamisessa.

• Prosessilähestymistapaan. Prosessin - aktiivisuus, joka on tulot, lähdöt ja tuloksia. ISO 9001 järjestelmä tällöin joudutaan useita osastoja ja ottaa huomioon niiden tarpeet, mahdollisuudet ja heikkoudet.

• Järjestelmällistä lähestymistapaa. Jos tarkastellaan tahansa organisaatiossa kunkin osaston 'vetää peiton itseään "ja joskus vastakkaisia vaatimuksia ratkaisuja. Tehtävänä johto - löytää kompromissi ja tehdä päätös, joka täyttää tarpeet ja tavoitteet kaikki osastot kerralla, että pitäisi näkyä tuotteiden laadun ja yrityksen imagoa. Toteutettu laatujärjestelmä auttaa tässä asiassa.

• Jatkuva parantaminen.

• Hyväksymisen näyttöön perustuvia päätöksiä. Täällä auttamassa opas tulee raportteja, tarkastukset, arvioinnit, valituksia, indikaattoreiden analysointi, päätelmien noudattamista suunnitelmia ja niin edelleen. D.

• Molempia osapuolia hyödyttävää toimittaja suhteita.

Varmentamismenettely

Polku sertifiointi koostuu 10 tavanomaisen vaiheet:

1. arvioivat oman järjestelmän vastaamaan kansainvälisiä standardeja. Voit tehdä tämän itse tai osallistuu ulkopuolisia konsultteja.

2. päätelmiä ja tehdä päätöksiä korjaustoimet (älä unohda roolia johdon ja henkilöstön osallistuminen).

3. tehtyjen päätösten täytäntöön panemiseksi.

4. Arvioi seurauksena toistuva tarkastus.

5. Jos testitulokset ovat positiivisia, sovelletaan sertifiointielimelle.

6. tehtävä sopimus akkreditoidun kohti GOST ISO 9001 yhtiö.

7. Anna ulkopuolisen tilintarkastajan vaaditut asiakirjat tarjoavat pääsyn pyydetyn objektin, prosessi, työntekijät (heidän vaatimuksensa, hän neuvottelee jo etukäteen tilintarkastusohjelmaan).

8. Ota pois suositukset tarkastuksen.

9. Noudata suosituksia tai epäjohdonmukaisuutta.

10. Hanki sertifikaatti ISO 9001 laatu yhtiö on nyt virallisesti tunnustettu (jumittua kehystetty todistus, paikka verkossa, onnitella työtoverisi, työntekijät ja ilmoittaa asiakkaille ja kumppaneille).

Muista, että todistus annetaan 3 vuotta, vuosi vuodelta tarvetta osallistuttava vuosittain tarkastusta. Ja tietysti noudattaa kaikkia pääpiirteittäin yhtiön, ja noudata kaikkia sitoumusten tullessa yhteisöön sertifioitujen organisaatioiden.

haitat ISO

Käytäntö osoittaa, että huolimatta sen suosio, on sertifikaatti ISO on sen haittoja. Vaikka nämä puutteet ovat helposti selitettävissä, niiden pitäisi olla tietoisia:

• Paljon paperin työtä. Raportit, protokollia, kyselyt ja niin edelleen, mutta toisaalta, ilman niitä vahvistuksen säätö ja puolueeton päätös.

• Myös Yleisesti se tekee järjestelmästä joustava ja monipuolinen, mutta samalla riistää yksityiskohtien sitä tarvitseville.

• Ole helppo toteuttaa, heikko, valmistautumaton yrityksiä vähentämään sertifiointi virallista tapahtumaa (tässä tapauksessa varmenne on kolme kertaa kalliimpaa kuin kohdeltaisiin todellisessa käytössä).

• Kustannukset (kustannukset sertifiointi, "redrawing" vakiintunut järjestelmä ulkopuolisten konsulttien ja ammattihenkilöstön laatu) on toinen syy, että pitäisi pyrkiä todelliseen käyttöön laatujärjestelmän.