Liiketoimintaprosessien - mitä tämä on? Suunnittelu, simulointi, liiketoimintaprosessien optimointi

Nykyaikaisia yhtiön johto ovat yhä lainata ulkomaisia tekniikoita ja teknologioita. Eikä koska se on muodikasta, mutta koska se on kätevä ja tehokas. Yksi näistä menetelmistä rikkoo kaikki tavanomainen työ alkeiskomponentit ja sitten kuvataan yksityiskohtaisesti saivat kukin liiketoimintaprosessien. Se vie paljon aikaa, mutta päätelty järjestelmän avulla löytää ja heikkouksia ja liian paisunut vastuut ja tehtävät selkeästi. Kun viettää aikaa hallinta voi siirtää osan vastuustaan tikkaita alas, vapauttaa itsesi aikaa strategiseen suunnitteluun.

Elämän suunnitelmien mukaan

Toinen asia on, että henkilöstö eivät useinkaan ymmärrä merkitystä tämän menettelyn ja pitää myönteisenä halukkuutta johdon tunnistaa keskeisiä liiketoimintaprosesseja. Silti yhä meidän täytyy ymmärtää mallintamisen ja kuvaus alkeisoperaatioista kunkin yksikön ja jopa työntekijöitä. Vielä pahempaa, jos valtion yhtiön on työntekijöitä, jotka tutkivat yhtiön liiketoimintaprosesseja. He lakkaamatta jostain he kysyvät, hajamielinen ja muutoin häiritä täytäntöön suorien funktionaalisten velvollisuudet koko henkilöstölle. Mitä tehdä?

Aloitetaan kaukaa. Joka aamu ennen useimmat meistä tehtävän - tulla töihin. Onnistuneesta ratkaisut on aika herätä, niskasta kiinni ja tapahtua joissakin liikenteen (onko se on henkilökohtainen auto tai metro auto). Seuraavaksi jokainen komponentti voidaan jakaa pienempiin menettelyistä: jotta herätä ajoissa, voit asettaa hälytyksen, ja voit pyytää jotakuta herättää sinut jne Menetelmästä riippumatta päätöksen tulos (ajankohtainen herääminen) on saavutettu ... Mutta nousu, palkkiot ja tapa työskennellä eri menetelmiä ratkaisuja ja lopputulos. Oikeastaan tulimme ensimmäinen määritelmä.

Sillä mitä se kaikki mitä tarvitset

Joten, liiketoimintaprosessien - tietyt peräkkäiset yksinkertaisia toimenpiteitä jotka muuttavat resursseja hyödyllinen lopputuote. Esimerkissämme elämää, on kolme eri prosesseja, joista jokainen vaatii oman syöttää tietoa ja jonkin manipulointi johtaa haluttuun tulokseen. Siirry yritykselle. Riippumatta yrityksesi jokaisessa yhtiö työ määräytyy ammatillinen suhde työntekijöiden: tiedonvälitystä, määritelmän tarvetta tuotteen tuotannon analysointiin ja resurssit jne ja on tärkeää huomata, että kaikki edellä mainitut on arvoa vain, jos kolme ehtoa täyttyvät ..:

- annetut tiedot kiinnostunut hänen työntekijän;

- tämä tehdään oikeaan aikaan;

- muoto, jossa tiedot esitetään, on melko yksinkertainen ja suoraviivainen.

Yhteenvetona yllä, voidaan väittää, että liiketoimintaprosessien - on tiedonkulkua, vastata kolmeen kysymykseen: mitä, missä ja milloin. Se on, että työ on tehty tasaisesti ja jatkuvasti, on tarpeen määrittää sen osia. Tällöin syntyy päällekkäisten tehtävien puute taiteilijan tai seisokkeja.

Kun selkeästi määritelty liiketoimintaprosessien jokainen työntekijä lakkaa olemasta välttämättömiä. Muista, kuinka monta kertaa oli odotettava, kun tulee sairaalassa (tai paluu lomalta) joitakin hänen kollegansa; poissa ollessasi puhelimessa vain ei lakkaa soimasta, ja jokainen yrittää selvittää, mitä ja miten teet. Ja jos vastata pyyntöön opastusta ja teki melko yksityiskohtainen kuvaus liiketoimintaprosesseja, voit hurrata ja rauhallinen ja rentoutua, ja joskus vain lounas ...

Siirryn virallisen kielen määritelmiä, me väittävät, että kuvauksen liiketoimintaprosessien, yhtiö asettaa nämä tavoitteet:

• ymmärtää yleinen rakenne organisaation ja määrittää dynamiikkaa sen kehitystä;
• tunnistaa nykyiset haasteet ja mahdollisuudet niiden poistamiseksi;
• laadittava selkeät kaikille osallistujille (kehittäjät, käyttäjät, asiakkaat, jne ...) päämäärät ja tavoitteet järjestelmän;
• muotoilla vaatimukset tarvittavat ohjelmistot.

Tietenkin itse, liiketoimintaprosessien kuvaus ei kiinnosta. Mutta tässä se on uudelleenjärjestelyjä - ensisijainen tehtävä. Vain ymmärtämällä rakenteen suhteen, ja näin tiedonkulkua, voimme puhua muokkausta semanttinen kuormitus sekä yrityksen että sen yksittäiset alueet. Mutta uudelleenjärjestely olisi suoritettava saavuttamiseksi joitakin tavoitteita: parantaa asiakaspalvelun laatua; kustannusten alentaminen; tarjoamalla vapaammin päätöksiä esiintyjät (vähentäminen perusteena suorituskykyä teoksia) ja niin edelleen. d.

yksinkertainen luokitus

Useimmiten tarve kuvata tietoja liiketoimintaprosessien näkyy yrityksissä toiminnallista suuntautunut rakenne. Se, että tavoitteet ja päämäärät eri osastojen voivat olla ristiriidassa keskenään. Tämä johtaa paitsi vähentää yhtiön kannattavuutta, vaan myös sen kilpailukyvyn menetys.

Moderni hoitotapa on yhä prosessi luonnossa. Kaikki työ pidetään tietty sarja prosesseja (joista kukin muodostuu yhdestä tai useammasta ala-toimintaa). Virallistaa ja yhdenmukaistaa lähestymistapa luokkiin kuten menetelmillä (luokittelu tapahtuu suhteessa tuotteeseen lisäarvoa):

• Basic - ne, jonka kautta yhtiö saa tuloja: tuotanto, markkinointi, tarjonta;
• ohjaus - ne, jotka asetetaan tavoitteet ja päämäärät osastojen ja erityisten esiintyjiä;
• tuki - ne, jotka tarjoavat tuotantoresurssien, mutta se ei tuo lisäarvoa lopputuotteeseen: valmistelu ja valinta henkilöstön taloudellista tukea, oikeusturva, jne ...

Paitsi jo mainittujen riippumattomuus inhimillinen tekijä ja yksinkertaistettu mukauttaminen uusien työntekijöiden, liiketoimintaprosessien kuvaus mahdollistaa hallita tehokkaasti käyttökustannukset yrityksen.

ominaisuudet

Nyt on selvää, että rahastoyhtiö on paitsi tunnistamaan liittyvien tietovirtojen, mutta selvästi kerrota kaikkia toimintoja. Koska me tiedämme jo, että liiketoimintaprosessien - on osa yleistä työtä, joka siirtyy ihmisestä toiseen (omassa toiminnallinen yksikkö tai ei - ei ole väliä), sitten siirtyä siihen, että kaiken maailman voidaan yhtenäistää. Ammattitoimintaa - jopa enemmän.

Riippumatta laajuus kunkin yrityksen prosessi voidaan kuvata joilla on samat ominaispiirteet.

- Interface - tämä on alku ja loppu yksinkertainen toimenpide.

- Omistaja - yhtiön työntekijä, joka ei vain on tarvittavat resurssit työskennellä, mutta myös suunnittelee, analysoi hallinnoi prosessia; ja mikä tärkeintä - se on vastuussa tuloksesta.

- Tulo - informaatio viesti vastaanotettu missään muodossa hyväksytty yritys, joka määrittää tiedon tarvetta ja merkintä alussa prosessin.

- Exit - tiedot tai toteutunut osa tuotetta kulutetaan ulkopuolisia taiteilijan asiakkaalle.

- Artist - henkilöstön yritys, joka harjoittaa samaa prosessia.

- Resurssit - materiaali tai toiminnan tietoja, joita ei muutu käytön aikana (ja palvelee vain muuttaa syöttää tietoja lopputuotteen).

- Laadunvalvonta - teollisuuden tai sisäinen (tekemät Rahastoyhtiö) indikaattoreiden määrittämiseksi työn tehokkuutta.

Pakollista valinta alkeis prosessien

Tietenkään ei jokainen yritys on liiketoimintaprosessien kuvaus. On kuitenkin olemassa useita tapauksia, jotka eivät tule toimeen ilman, että ikävä. Mitkä ovat tärkeimmät:

• Luettuna yritystoiminnan on automatisoitu. Tällöin liiketoimintaprosessien kaavio näkyy asiakkaan tarpeet huomioon selkokielinen ohjelmoija.
• Parantaminen yhtiön toimintaan. Paitsi nykyaikaistaminen laitteiden ja teknologioiden parantaa lopputuotteen; liiketoimintaprosessien optimointi tarjoaa mahdollisuuden tunnistaa vahvuudet ja heikkoudet työn ja ryhtyä tarvittaviin säätöratkaisujen.
• Sertifiointi järjestö kansainväliset standardit (ISO). Luotu sama kaikille työntekijöille laadunvalvontajärjestelmä.

Miten esitettävä kuvaus asiakkaan

Liiketoimintaprosessien mallinnuksen vaatii kuvaus hyödykkeestä. Miten se kivuttomasti järjestämisestä? Kolme pääasiallista menetelmiä hyväksyi maailmassa käytännössä: teksti, graafinen ja taulukkomuodossa.

Teksti kuvaus koskee kaikkia edistystä yksinkertaista ja ymmärrettävää järjestyksessä. Muoto ja sisältö voi olla joko vapaa (jos et ole vielä kehittyneet kansainvälisten tai alan standardeja) ja säännelty asiakirjoja. Esimerkiksi: myyntiosasto lähettää kirjanpidon dokumentaatiota jaksolla suunnitteluosasto; työntekijät suunnitteluosasto tehdä analyyttiseen työhön määrittää jakelun ja dynamiikkaa tarvetta tehdä muutoksia tuotannossa; tulos suunnitteluosasto lähetetään markkinointiosasto, jossa syiden analysointi kasvun (kuuluvien) Myynti- ja m. d.

Graafinen liiketoimintaprosessien kaavio mahdollistaa visualisoida tuloksia analyyseissä. Ei tarvitse muistuttaa, että näköhavainnon tietojen tehokkaimmin. Siksi kaikenlaisia taulukoita ja kaavioita voimme ymmärtää nopeasti, mitä on tapahtumassa, ja löytää oikea ratkaisu.

Tapauksissa, joissa päätehtävänä uudistaa toimintaa - liiketoimintaprosessien optimointi, on tarpeen käyttää taulukkomuodossa kuvaamaan niitä. Sitä helpompi ymmärtää vaiheiden ja virtaussuunnan tietoa. Tyyppi levy sisältää ei ainoastaan kuvaus funktion säännöllisen yksikköä, mutta myös kaavioita saapuvien ja lähtevien asiakirjojen, otsikon (voidaan määrittää koko yksikkö, ja yksittäisen työntekijän) ja niin edelleen. D.

Miten kuvata liiketoimintaprosessien

Ei riitä tekemään liiketoimintaprosessien analysointia. Tärkeintä tässä tapauksessa on oikea, mutta samalla ja kuvauksen helpottamiseksi. Alkaa jäsentää nimen yhden prosessin. Tämä auttaa ymmärtämään sen ominaisuuksiin, suorituskyky ja logiikka koko tuotantoketjun toimintaa.

Sitten sinun tulisi määritellä, mitä syöttää tarvittavat tiedot asianmukaisen tehtävän suorituksen sekä listan resurssi säännöstä. Tallennetun sekvenssi yksinkertaisia toimenpiteitä, joista prosessi ei jää ja älä unohda mitään.

Liiketoimintaprosessien mallinnuksen voi tehdä ilman prosessin omistajan ja toteuttamisen seuranta järjestelmän. Tätä varten on syytä huomata kuvauksessa vakioehdot työsuorituksen ja luetella asiakirjat, jotka lähetetään seuraavaa linkkiä. Jos selityksen yksinkertaistamiseksi tulisi näyttää tältä: "... kun analyysi myynnin ajalta työntekijän suunnitteluosasto täyttää perustettu lomake (taulukko), joka välittää markkinointiosasto ..."

Yksinkertaistettu järjestelmän kuvauksen tuotantoprosessien

Kokoamiseen kuvauksissa useimmiten työntekijät joutuvat että eivät osaa sanallisesti kommunikoida sisältö työnsä. Liiketoimintaprosesseja järjestelmä oli selkeä ja jäsennelty, voit luoda muistio. Se heijastuu kysymyksiä, joita täytyy antaa selkeän ja yksityiskohtaisen vastauksen mahdollisimman paljon. Joten, mitkä ovat kysymyksiä?

• Mitä? Siinä kuvataan erityisesti valmistettu tämän toiminnon.
• Miksi? Lähettää toiminta tavoite.
• Milloin? Se ratkaisee, kuka aloittaa suorituksen.
• Kuka? Se viittaa erityisiin taiteilijoita.
• Miten? Siinä luetellaan tarvittavat resurssit.

Business Process Development viittaa siihen, että voit käyttää kaikkia keinoja kuvata. Näin saat tarkimmat rakennusurakka. Graafinen suoritusmuodossa paljastaa suhde toiminnallisia yksiköitä, ja tekstin pöytä, ja antaa kunkin pitoisuus toiminta. Valitettavasti Automaatio liiketoimintaprosessien ei ole mahdollista ilman tätä aikaa vievää esityön.

Miten kerätä tietoa

Käytännössä tiedetään monia tapoja, miten saadaan tarvittavat tiedot. Ensin täytyy analysoida säädöstiedot jotka ohjaavat yrityksen työntekijät. Sitten pitäisi tehdä henkilökohtaisilla haastatteluilla jokainen suoraan tekijä, jotta sisältöä kuvaavia työnsä. Edelleen, vahvistaa ja selventää kiistanalaisia kysymyksiä, konsultit, analyytikot on käytettävä valvoa liiketoimintaprosessien.

Jos kokonaisvaltaista lähestymistapaa ongelman ratkaisemiseksi, liiketoimintaprosessien automatisointiin ei tunnu niin tylsiä ja merkityksetön työ.

työryhmä

Ja kuitenkin, jos päätehtävänä yrityksen - liiketoimintaprosessien automatisointiin ja houkutella ulkopuolisia konsulttiyhtiö johto ei aio välttämättä herättää kysymyksen: "Mistä aloittaa?" Ensimmäinen askel on työryhmä yhtiön työntekijät. On toivottavaa, että jäsenet työryhmän on erinomainen analyyttisiä taitoja ja kykyä kuunnella. Itse asiassa, kuten jo todettiin, suurin osa työstä on tehdä henkilökohtainen haastattelu liiketoimintaprosessien esiintyjiä.

Seuraavaksi sinun täytyy tehdä todellista kuvaa järjestelmän toiminnan. Kuten nykyaikaistamiseen yrityksen työn ja tuoda voitto puhua täydellinen rakennemuutos on todennäköinen. Siksi on tarpeen vahvistaa järjestelmään ja tiedonkulun suunnan alussa optimoinnin.

Mikä on kuvauksessa

Jotta vältettäisiin sekaannusta ja epäselvyys liiketoimintaprosessien kuvaus, asiantuntijat suosittelevat käytöstä prosessin karttoja. Tämä standardoitu asiakirjat, joiden avulla voidaan yhdistää kaikkiin toimiin riippumatta vaikutusalueen taiteilijan ja monimutkaisuus kuvattua toimintaa.

Kuvausta voidaan jakaa seuraavat komponentit:

• menetelmä yhtenäinen muoto (yleensä taulukko);
• liiketoimintaprosessien kartta (voidaan esittää missä tahansa muodossa - tekstin kuvaus, kuva tai taulukko);
• reitit (saapuvien ja lähtevien virtojen tietoja, voimavaroja ja rahoitus);
• matriiseja eri prosessien (taulukko vuorovaikutus eri prosessien, jonka avulla voidaan jakaa ensimmäisen ja toisen virrat ja toimintoja);
• vuokaavio (vuokaavio liiketoimintaprosessien);
• Yksityiskohtainen sanallisesti;
• dokumentointi (luo asiakirjat, jotka vahvistavat prosessin suorittamisen);
• määrittämällä indikaattoreita liiketoimintaprosessien (etsintä ja tunnusluvut, jota voidaan ohjata paitsi edistystä, mutta myös laatu);
• määräykset (toisin sanoen työnkuva).

indikaattorit

Kuten on toistuvasti todettu, muussa toiminnassa on jotain mitata. On välttämätöntä ensiksi arvioida tehokkuutta koko yrityksen. Useimmiten asiantuntijat suosittelevat testata liiketoimintaprosesseja neljä tekijää: aika, kustannukset, laatu ja määrä.

Mutta liiketoimintaprosessimallien ovat dynaamisia ja monipuolinen. Joten se ei useinkaan riitä arvioimaan ainoastaan nopeus työn suorittamisen; sinun on otettava huomioon työolojen ja yrityksen infrastruktuuria. Lisäksi lähes kaikki teollisuus voi olla olemassa ilman toimittajia, rahoituksen, logistiikan ja kumppanit. Tämä on myös mitattavissa olevia indikaattoreita.

Ja tietenkin, emme saa unohtaa median ja inhimillisistä tekijöistä. Mitä suurempi koulutustaso, sitä vähemmän aikaa kuluu tarkistaa ohjeita ja antamalla tietoa.

Ytimessä useimpia periaatteita rakenteellisten analyysi ja suunnittelu (SADT - Strukturoidut analyysi ja suunnittelu Technique) mallintamismenetelmään on nyt luotu, sekä joitakin algoritmisten kieliä. Voit puhua että on olemassa useita ydinprosessien analyysimalleja:

- Business Process Modeling - itse asiassa mallintaminen - paljastaa toiminnallinen osa yhtiön olemassaolon.

- työnkulun mallintaminen - kuvataan työnkulkuja ja on samanlainen piirustus vuokaaviot.

- Data Flow mallinnus - toisin kuin edellinen, kuvaa tietovirran (tiedot); Se on suunniteltu tuottamaan toimintojen sekvenssi.

Shewhart sykli, Deming

Major liiketoimintaprosessit (1C voit erottaa ne yleisestä luettelosta) suositellaan kuvaamaan erillisessä asiakirjassa nimeltä "Tuotantosäännöt työtä." Kaikki tämä ei ole kovin merkittävä luonnossa tai muodostuvat pieni määrä yksinkertaiset toiminnot yleensä kuvattu toimenkuvat.

In sääntöjen laatimiseen on otettava huomioon ehdot syklin jatkuvan parantamisen yhtiön (malli Shewhart-Deming). Sen määräykset väittävät, että optimointi ja parantaminen - loputon prosessi. Eli joka koostuu tällaiset hallinnolliset päätökset ovat nyt hallinnassa noidankehä: suunnittelu, toteutus, ohjaus, säätö.

Vuonna laaditaan asetus olisi otettava huomioon periaatteet, jotka varmistetaan malli Shewhart-Deming:

1. Laskettaessa tavoitteet seuraavan jakson.
2. Analyysi dynamiikkaa poikkeamat ja dokumentointi väitetyn syitä.
3. Määritys korjaavien toimintojen ja analysoida niiden tehokkuutta.

Mallin kehittämiseen olisi mukaisesti liiketoiminnan sääntöjä. Kuten yleisesti hyväksyttyjä sääntöjä vaan normatiivisen-oikeusperusta valtiossa, jossa yritys toimii. Toinen malli on perusta yhtiön yrityksen politiikasta.

Toteuttaminen laatujärjestelmä, sinun täytyy huolehtia kehittää ja yhdenmukaistaa liiketoimintaprosesseja. Kuten aiemmin tässä artikkelissa - ei aina yhtiön henkilöstö ymmärtää merkityksen nykyaikaistamisen alkoi. Tuo jokaiselle työntekijälle on tärkeää luoda tehokas malli liiketoimintaprosessien - tehtävä johdon.

Sillä se on hyvin vakiintunut ja hyvin suunniteltu järjestelmä ei vain yksinkertaistaa saada nyt noudattavat kansainvälisiä laatustandardeja ISO 9001: 2008, mutta myös huomattavasti tehostaa jokaisen työntekijän.

Nämä molemmat tekijät johtavat yhtiön kilpailukyvyn parantamiseksi markkinoilla, mikä puolestaan vaikuttaa suotuisasti sekä sijoittajille ja asiakkaille.