Tilaamisesta internetissä? Arviot verkkokaupoissa: totuus tai petos

Online-kauppa - yksi nopeimmin kasvavista maailmanlaajuisen ja Venäjän talouksien. Tilaamisesta verkkokaupoista on yleistynyt venäläisille. Virtuaalinen "ostoksia" maamme on ominaista kasvava suosio. Tämä näkyy asiakkaan kysynnän ja näkökohta liiketoimintaa. On uusia tuotemerkkejä. Monet yritykset, jotka pitkään oli vain "offline", avaa verkkokaupoissa portaaleja.

Mitä vivahteita tulee harkita ostaessaan tuotteita 'virtuaalinen' ympäristössä? Tilaamisesta Internetissä ja tarvittaessa palauttaa sen?

Ensin vähän historiaa, ja markkina-analyytikot.

Ensimmäinen verkkokaupat maailmassa

Sähköinen kaupankäynti Internetissä - suhteellisen nuori ilmiö (Koska WWW itse). Alkuvuosina olemassaolon virtuaalitilassa, kukaan ei ajatellut, että Internetin kautta, voit ostaa ja myydä tavaroita. Lisäksi vuoteen 1990 asti, käyttää online-kanavien kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty joissakin maissa (erityisesti USA: ssa). Mutta ajan kuluessa, yksityinen yritys on tullut osvavatsya virtuaalisessa tilassa. Rajoituksia kaupallinen käyttö Internetin on poistettu.

Jo vuonna 1994 hän esiintyi verkkokaupasta Amazon, joka myöhemmin tuli yksi maailman suurimmista toimijoista online-kauppaa markkinoilla. Samana vuonna tuli ensimmäinen yritys, joka tarjoaa yrittäjille auttaa järjestämisessä verkkomaksujen (erityisesti se tuli mukaan yrityksen First Virtual). Vuonna 1996 maailman suurin maksujärjestelmiä, Visa ja MasterCard, ovat luoneet erityisen tiedonsiirtostandardi johon Internetissä voisi maksaa kortilla.

Nyt volyymi maailmanlaajuisen sähköisen kaupan markkinoilla on noin $ 1.2 triljoonaa. Yhdysvaltain dollaria.

Ensimmäinen verkkokaupoissa Venäjällä

Verkkotunnuksen «Ru» tiedettiin rekisteröity 1994. Lähes välittömästi ne alkoi ilmestyä prototyyppejä sivustot, jotka ovat tottuneet tänään: uutisia, viihdettä, sekä portaalit, joka voitaisiin toteuttaa erilaisia tuotteita. Ensimmäinen verkkokaupoissa, asiantuntijoiden mukaan eivät ole olleet kovin onnistuneita projekteja. Ensinnäkin siksi niinä vuosina Internetissä, käyttää hyvin pieni määrä kansalaisia. Toiseksi verkkokaupoissa pidettiin ehdoton eksoottisia, ja hyvin harvat luotettu "virtuaalinen" myyjät.

Mutta ajan kuluessa, verkkokaupan nopeutunut. Yksi ensimmäisistä Venäjän pidätetyn verkkokaupoista pidetään erityisesti Books.ru projektin (kirjan myynti). Se käynnistettiin vuonna 1996 ja menestyksekkäästi toimii toistaiseksi.

Tämä puomi sähköisen kaupankäynnin Venäjällä tuli toisella puoliskolla 2000-luvulla. Asiantuntijat Yhdistän tämän leviämisen halpoja lähtökanavien maailmanlaajuista verkostoa. Kysymys siitä, miten tilata tavaroita Internetin kautta, ei enää ole eksoottisia venäläisille.

Nyt tilavuus venäjä verkossa vähittäismarkkinoilla - yhteensä noin 540 miljardia ruplaa .. Viime vuosina, tulot segmentin pelaajat kasvoi 30-40% vuodessa.

Venäjän suurimman internet kauppoja

Keitä he - suurin venäläinen verkkokaupoissa? Yksi tunnustettu yritysmaailmassa luokitukset verkkokauppojen on tehnyt tämän vuoden Forbes-lehti.

Listan kärjessä suurimmista verkkokauppojen otti elektroniikkaliikkeestä "Yulmart", yhtiön liikevaihto ylitti $ 1 miljardiin euroon .. Toinen sija - "CityLink" ja noin 860 miljoonaa tuloja, jotka toimivat samassa lohkossa johtajana sijoitusta .. "Pronssi" voitti store WildBerries, myy vaatteita ja kenkiä. Luovutustulot tältä kauppiaalta - noin 530 miljoonaa dollaria ..

Muiden suurten sähköisen kaupankäynnin toimijoita markkinoilla - Shop Ozon.ru jonka tulot 350 $ miljoonaa kuponki Biglion portaali jonka liikevaihto on yli 330 miljoonaa, portaali "Holodilnik.Ru", ansaitsi 310 miljoonaa, yhtiö "Tehnopoynt" ... myytyjen tuotteiden arvosta 260 miljoonaa., Enter yritykset myyvät tuotteitaan 207 miljoonaa., sekä yritykset, kuten "V", "Platypus" (tulot 206 miljoonaa. ja 200 miljoonaa., vastaavasti).

Top 20 sijoitusta, koonnut Forbes, myös KupiVIP portaaleja, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 ja useita muita tunnettuja tuotemerkkejä.

online-kauppa näkymiä Venäjällä

Sähköinen kaupankäynti Internetissä - yksi kehittyneimmistä segmenttien Venäjän talouteen. Samaan aikaan, alan kilpailu, analyytikot sanovat, vuodesta toiseen. Jotkut asiantuntijat uskovat, että räjähdysmäisen kasvun vaiheessa takana. Nyt markkinat odottaa järjestelmällistä optimointia. Venäjän suurimman internet kaupat, asiantuntijoiden mukaan vähitellen kehittää sen toimintaa alueilla, kasvattaa myyntitulojen dynamiikkaa.

Mukaan analyytikoiden arvioiden vuoteen 2020 mennessä myynnin volyymin segmentissä online vähittäiskaupan Venäjällä saattaa nousta 70 miljardia dollaria, ja vuonna 2025 - .. 100 000 000 000 alan kehittymistä riippuu asiantuntijat uskovat, laatu logistiikan toimintaa liittovaltion postipalvelujen , kehittäminen ja levittäminen yksityisten järjestöjen kanssa tavarantoimituksiin.

Lakeja, jotka säätelevät online-kauppaa Venäjän federaatiossa

Sähköinen kaupankäynti Venäjällä koskevia yleisiä ja erityisiä lainsäädännön. Käsitellä keskeisiä lähteitä säätelevä laki online-kauppaa Venäjän federaatiossa.

Ensinnäkin on siviililain. Se sisältää perusperiaatteet suhteiden myyjän ja ostajan sekä fyysistä ja oikeushenkilöt.

Toiseksi on laki kuluttajansuojalain (nyky versiot). Tämä on esimerkki erityislainsäädännön perusteella. Siinä esitetään yksityiskohtaisesti maalattu oikeuksien ostajia, myyjän velvollisuudet.

Kolmanneksi on liittovaltion laki valtion kaupan sääntelyä perusasiat Venäjän federaation. Tämä teko - toinen esimerkki erityislainsäädäntöä sääntelystä viereisen edelliseen oikeuslähde. Tämä todistus on tunnustettu monet analyytikot tärkein laki verkkokaupoista.

Neljänneksi on valtioneuvoston periaatepäätöksen hyväksymiseen liittyviä sääntöjä kaupan "etänä"

Muita tärkeitä säädöksiä säännellään myyntiä internetissä:

1. FZ "mainonnan".
2. Rospotrebnadzor kirjeet liittyvät sääntelyyn tavaran myynti verkossa.

Online kaupan Virallinen kieli

Pitäisi varmaan selvittää, mitä kaikkea lainsäätäjä tarkoitti "kauko tapa" liiketoimintaa. Tämä myynti perustuu tekemien sopimusten ostajien ja myyjien kautta viestintäkanavia. Tässä tapauksessa suora tuttava tavaroissa ilmenee vain silloin, kun ne on toimitettu ostajalle.

Oikeudelliset vaatimukset verkkokaupoissa

Me luetella erityisiä oikeudellisia vaatimuksia verkkokaupoissa. Niin monia näkökohtia sääntelyn vaikuttavien kattava komponentti. Eli verkkokaupan omistajan tulisi sijoittaa verkkosivuilla yksityiskohtaista tietoa tavaroista. nimittäin:

• Sitten, mitä on Consumer tuoteominaisuuksia;
• jossa se on tehty;
• ääni virallinen nimi valmistajan
• hinta ja muut osto-;
• käyttöikä (tai hyllyyn) tuotteita;
• kesto takuun;
• Maksusuoritusmääräysmenettely toimitus.

Myös omistaja verkkokaupan on sijainnin määrittämiseen virkansa.

Tiukat vaatimukset, miten se pitäisi rekisteröidä (näyttö) tiedot, lait eivät sisällä. Myyjä voi julkaista asiaa koskeva tieto, mainonta, kommentointi tuotteeseen tai muodossa julkisen tarjouksen. Esimerkiksi jotkut verkkokauppojen Vaatteiden ja jalkineiden sisältää tuotetiedot korttia hänen kuvauksia ja muita tietoja - erikoistuneisiin verkkosivuja.

Niinpä Venäjän verkkokauppojen saavat saattaa verkkosivuillaan yksityiskohtaista tietoa tilata tuotteita internetin kautta (ja palauttaa), mitkä ominaisuudet ovat myytävien tuotteiden ja lajikohtaista.

Vaatimukset mainonta verkkokaupoista

Laki "mainonnan" sisältää joukon erityisiä vaatimuksia verkkokaupoista. Ne puolestaan liittyvät suora rekisteröityminen mainosviestejä. Erityisesti tämä tieto olisi sisällytettävä graafisen bannerin tai teksti:

• myyjän nimi tavaran;
• kaupan sijainti;
• BIN;
• Nimi (jos omistaja kaupan verkkoportaalin - yrittäjä).

Nyt tulemme käytännön osa: menettelyjä osto- ja palauttaa tavarat virtuaalinen myymälöissä.

Miten on prosessi "virtuaalinen" ostoksia?

Hyvin yksinkertaista. Kun olet valinnut kohteen (tai muutama hänen mallit) luettelossa paikalle myyjän, ostajan laatii toimitus. Tärkeimmät kolme vaihtoehtoa tässä:

• määrätä tavaroiden lähetys "Mail Venäjän" (tai jonkin sen liiketoimintayksiköiden - EMS, esimerkiksi) käteisellä;
• järjestää kuriirin välityksellä;
• jotta voidaan lähettää Branded pisteen tavaran (erityisesti tämä menetelmä tarjoaa verkkokaupan Ozon.ru)

maksutavat

Yleisesti hyväksyttyjä sääntöjä markkinoilla koskien tilauksen missään vaiheessa maksaa tavaroista ei vastaanoteta. Shop Online voi vaatia tämän tuloveron, ja päättää maksaa saatuaan tuotteen.

Jos vaaditaan ennakkomaksu, niin se toteutetaan jollakin seuraavista tavoista:

• muovikortti;
• kautta henkilökohtainen tili maksujärjestelmän ( "Yandex.Dengi», QIWI, jne ...);
• kautta maksupääte;
• läpi tosite.

Pääsääntöisesti rakenteessa modernin verkkokaupoissa sivustot ovat web-sivulle, jossa voit jättää kommentteja, kirjoittaa verkkokaupoista arvioita. Tarkastella niitä erittäin hyödyllinen ennen ostamista.

Piirteitä vaihto ja tavaroiden palauttamisesta "virtuaalinen" myyjä

Aivan kuten ostaessaan perinteisen, "off-line" myymälöissä, verkkokauppojen asiakkaat voivat palauttaa ja vaihtaa tavaroita laillisesti.

Ensinnäkin, myyjä on velvollinen julkaisemaan tietoja sivuja verkkosivuilla hänen liikkeessään siitä, missä se on tarpeen, jotta ostaja on vaihdettava tai palautettava tavarat.

Johtuen siitä, että ostaja on offline-ja online-kaupat ovat aluksi epäedullisessa asemassa (tilattaessa Internetin välityksellä, et voi, niin sanotusti, koskettaa tai kokeilla tuotteen), asiakkaan oikeudet "virtuaalinen" myyjä, asiantuntijoiden mukaan varauksellisemmin. Tämä edellyttää tiettyä epämukavuutta omistajille verkkokaupoista.

Yksi kuvaavia käytännön osoitus tästä hyvin turvallisuutensa vuoksi, että ostaja on täysi oikeus kieltäytyä käsitellä myyjän jopa tavaroiden vastaanottamisesta (postitse tai kuriirin kädet). Tällöin kaikkia kuluja, että ostaja voi joutua tähän asti, olisi korvattava.

Mukaan normit lain, paluu verkkokaupasta voi suorittaa seitsemän päivän kuluessa ostosta. Tärkeä edellytys - on säilytettävä alkuperäisen tuotteen ulkonäköön.

Merenkulku, Returns: onko tämä on niin tärkeä?

Monet asiantuntijat uskovat - Venäläiset eivät ole liian huolissaan teknistä puolta tilaamisesta tuote internetissä. Valita tuotteita, jotka maksavat ne voivat vastaanottaa ja palauttaa enemmistö kuluttajista voi. Työvoimapalvelujen toimituksen ja tavaroiden vaihtoon moderneilla vähittäismyyjien välillä.

Tärkeintä on nyt Venäjän asiakkaille verkkokaupoista - alueella tason neuvontapalveluja ja tavaroiden laatua.

Arviot suosittuja verkkokaupoista

Yksi tärkeimmistä kilpailuetuja, jotka ovat yleensä monia verkkokaupoista - asiakkaiden arviot. Tämä ei ole yllättävää: myönteinen suhtautuminen nykyisiä asiakkaita, sitä todennäköisemmin uusien useammin syyllistyy uudelleenostoihin. Katsotaan, mitä he kirjoittavat katsauksia verkkokaupoista niiden venäläisille asiakkaille. Ajatellaan esimerkiksi asiakkaan näkemykset kaksi suurta jälleenmyyjille Forbes luettelo edellä mainittiin.

Ozon.ru asiakkaat muodostavat tämän verkkokaupan paikaksi, jossa on aina erilaisia tavaroita. Monet ostajat sanoa alhaiset hinnat verrattuna offline myymälöissä. Yleensä se tulee kirjoja, joskus - elektroniikka.

On myös suuri valikoima kirjallisuutta. Ostajat kehui luokitusjärjestelmä, jota käytetään verkkokaupan, useita maksutapoja. Monet asiakkaat Ozon.ru ilo huomata, että on olemassa mahdollisuus ottaa erä merkkituotteiden jakelu- monissa kaupungeissa.

Katsotaanpa, miten voi näyttää luonnehtia suurin verkkokauppojen vaatteita Asiakasarvostelut esimerkkinä toinen suosittu online vähittäiskauppias - Lamoda.ru. Asiakkaita yrityksen sekä yleisesti hyvin tyytyväisiä valintaamme. Ylisti sivusto on laaja valikoima, nopea toimitus. Se korostaa, että tavarat vastaanottamisesta Courier voi kokeilla. Jos se ei sovi - välittömästi palauteta.

Arviot: Reality tai harhaa?

On versio että suurin katsauksissa löytyy verkkokaupoissa portaaleja ei ole kirjoitettu ostajat, ja erityisesti palkkasi tämän kansan. Se, että tietty prosenttiosuus virtuaalisten näkemyksiä todella "custom" - siitä, voimme sanoa yleisesti tiedossa. On helppo mennä "freelance" portaalin ja löytää työhön liittyvä voidakseen kirjoittaa uudelleen noin tahansa verkkokaupassa. Positiivinen tai negatiivinen - riippumatta tosiasiallisesti lausunnon henkilö kirjoittaa tämän virtuaalinen vähittäiskauppias.

Kuitenkin laskea prosenttiosuuden tekaistujen arvioiden on ongelmallista. Venäjän käyttäjät - yleensä sosiaalisesti aktiivisia ihmisiä. Ja niin se voi hyvinkin löytää aikaa kommentoida sivuilla verkkokaupoista, vain vastaa todellista lausuntoa.

Useimmat verkkokaupoista asiakkaille ehdottomasti lukea tarkastelut. Ja jopa niin pieni teoksia muille ostajille ovat arvokkaita olipa kyse liiketoiminnan kehittämiseen ja näkökohta jakamaan asiakkaille tietoa ominaisuuksista verkkokaupoista.