Perusteet Conflict: säännöt käyttäytymisestä konflikteissa

Kaikki ihmiset ovat erilaisia. Jokaisella on omat mieltymyksensä, intressit, periaatteet ja normit moraalin, jossa henkilö tarttuu. Siksi ei ole yllättävää, että joskus ihmiset eivät löydä yhteistä kieltä, ja koska ei ymmärrä konfliktitilanteissa. Niillä on eri luokitusta, mutta säännöt käyttäytymisestä konflikteissa ovat yleismaailmallisia, tehokas joka tapauksessa.

Mikä on konflikti?

Alle konfliktin katsotaan tarkoittavan tilannetta, jossa kaksi tai useampi osapuolten, joista jokainen pysyy kannassaan, joka ei sovellu etuja muihin.

Konflikteja syntyy, kun yhteensopimattomuus etuja yksilöiden tai ryhmien. Ja jokaisella on sekä myönteisiä että kielteisiä kohtia. Se on rakentava ja tuhoisa toimintoja konflikti. Ja säännöt käyttäytymisestä konfliktitilanteessa mitkä hahmo kuluvat riitaa.

vaihe konfliktin

Jokainen erimielisyys koostuu kolmesta vaiheesta:

1. Tietoisuutta. Konfliktin osapuolia tunnustamaan, että puolustavat eri asentoihin. Viestintä tulee kaksinapainen luonne, aiheet alkavat väitellä heidän näkökulmasta.
2. Strategiaa. Osapuolet ymmärtävät, että he eivät löydä yhteisymmärrykseen tiettyyn kysymykseen. Strategia ja käyttäytymissäännöt konfliktin välittömästi tulla apuun, koska mahdollisia ratkaisuja ongelmaan. Kunkin yksikön valitsee sopivan strategian hänelle.
3. Action. Konfliktin osapuolten valita toimintatavat. Jokainen niistä riippuu lopullisesta tarkoituksesta osallistuja. Esimerkiksi yhteisöt voivat yrittää päästä kompromissiin tai jäädä yksi "hänen." Tässä vaiheessa pidetään lopullinen konflikti.

Miten voit käyttäytyä ristiriita?

Perussäännöt käyttäytymisestä konflikteissa on viisi käyttäytymiseen strategioita:

1. Säädä. Tämän menetelmän mukaisesti, toinen puoli riita alle on järjestetty toinen. Tämä on henkilö, vaikka se on eri mieltä tietystä asiasta, mutta hän ei puhu, koska pelkäävät pilaa suhteita tai ymmärretty väärin.
2. Välttää. Ehkä joukossa koko listan, joka sisältää säännöt käyttäytymisestä konfliktissa - se on yleisin tapa. Osallistujien väärinkäsitykset siirtyä konfliktitilanteesta, kerroit asioita omaa tietään, tai teeskentelemällä, että mitään ei olisi tapahtunut.
3. Löytää kompromissi. Kompromissi - ratkaisu, joka sopii molemmille osapuolille, sillä se jossain määrin vastaamaan heidän etujaan.
4. Kilpailla. Koehenkilöt konfliktin osallistuu aktiivisesti ja yrittää todistaa hänen mielestään toisella puolella, vastakkaiset toisen mielipiteen.
5. Yhteistyötä. Tämän ratkaisun, osapuolet löytää menetelmä, joka auttaa saavuttamaan tavoitteet molemmin puolin. Esimerkiksi tavoitteiden saavuttamista yksi osallistujista spats auttaa muita toteuttamaan unelmansa, joten hän avustaa vastustaja.

Menettelytapaohjeet ristiriidassa: suositusten psykologit

Huolimatta siitä, että konfliktin hallinta - itsekuria, joka tutkii kutsui tilannetta tieteellisen tason, kehittämisessä vastakkainasettelua tapahtuu inhimillinen tekijä. Siksi menettelytapaohjeet ristiriidassa laativat usein psykologit, jotka ovat vastuussa - ottaa tämä huomioon. Suositukset ovat seuraavat:

• Mahdollisuus puhua. Useimmat ristiriitoja syntyy kahdesta syystä - ihmiset ovat liian kireä ja harmitti kuunnella muita, tai saa ilmaista näkökulmasta. Joka tapauksessa, jotta ongelman ratkaisemiseksi, sinun täytyy puhua, purkaa energiaansa, kuunnella toiselle puolelle ja välittää asemaansa.
• Neutraloida aggressiota. Jokainen haluaa hänen lausuntoja pidettiin, ja jos näin ei tapahdu, monet alkavat suuttua ja ärtynyt. On todennäköistä, että vastustaja alkaa näkyä aggressiivisuutta. Tässä tapauksessa on välttämätöntä alentaa hyökkäys epäsovinnaisia ja odottamaton menetelmiä. Esimerkiksi, voit pyytää jotain, joka ei koske aihe konfliktin. Ja voit kysyä neuvoa - miten hänen mielestään on mahdollista ratkaista ristiriita tilanteen. Tärkeintä - vaihtaa huomiota positiivisia tunteita.
• Ei "vastavuoroisuuden". Menettelytapaohjeet ristiriidassa usein kiinni siitä, että emme voi vastata aggressiivisuutta aggressio. On parempi kysyä vastustajan kertoa teille, mitä hän haluaa lopulta. Tärkeintä - tulos, mutta ihmiset usein näkivät ongelman takertunut niiden tunteita sen suhteen.
• Suhteessa. Emme voi sanoa, että vastustaja tekee väärin. Parempi sanottavaa tunteitaan. Esimerkiksi, impulsiivinen, "Sinä petit minua!" - korvataan yllättynyt: "Minusta tuntuu, että olen pettänyt." Ei loukata vastustaja ja jättää hänen sanojaan.
• Ilman todisteita. Konfliktit ovat harvoin jotain todistaa. On parempi osallistua sanoja toisaalta kysyä yksinkertaisia kysymyksiä hänen kantansa. Kumppanin pitäisi pysyä tasavertaisesti, puhua rauhallisesti ja varmasti, sitten vastustaja rauhoittaa aggressiota.
• Anteeksipyynnön. Paras tapa hillitä paisuttivat vihollinen - anteeksi. Mutta tämä on vain, jos syyllisyys ja tietoisuutta omasta läsnä.
• Säilyttää suhde. Riippumatta siitä, miten riita ratkaistaan, on parempi sanoa suoraan, että tietyssä tilanteessa aiheutti negatiivisen reaktion, ja miksi. Kohteliaisuus ja rehellisyys - ovat pääkomponentit ratkaisua konflikteja. Se on parempi kuin vihjailu, joka myöhemmin johtaa jakautuminen suhteita.

Mitä virheitä ihmiset välttämään konflikteja

Hyvin usein ihmiset konfliktien perustuu niiden tunteita pikemminkin kuin järkeä. Siksi on vaikea löytää ratkaisu molemmin puolin hyväksyttävään. Yleisin virhe on, että ihmiset ovat itsekkäitä ja toimii vaikutuksen alaisena tunteita. Hän ei halua ratkaista ongelma, ja puolustaa vain oman lausuntonsa, minkä vuoksi on vaikea löytää kompromissi. Jäsen konflikti ei halua ottaa huomioon, että on olemassa monia tapoja ratkaista, vaan toimii ainoastaan vakiintuneiden normien tai perinteitä. Se tapahtuu myös, että henkilö, periaatteessa ei halua ratkaista ongelmaa - tai hän suostuu kaikkiin tai vaihdetaan toiseen aiheeseen, piittaamatta tärkeitä asioita.

Konflikti - se on hyvä

Ihmisillä on erilaiset asenteet konflikteja. Jotkut ihmiset eivät halua puuttua ja pitää mielipiteensä itse, ja joku ei ruoki niitä leipää, anna vain riitely ja todistamaan asiansa. Mutta jokainen konflikti ja sen onnistunut ratkaisu - se on mahdollisuus kasvaa yli muiden, saavuttaa kaksi kertaa enemmän kuin oli mahdollista aiemmin. Siksi on säännöt käyttäytymisestä konfliktissa niin, että kaikki oli mahdollisuus rakentavasti puolustaa prioriteetteja.